政务服务向“秒办”“免办”升级

“企业服务专区”的速度与温度

(资料图片)

□记者 贾婷婷

“没想到现在跨省办理业务也这么方便，为我们开办企业节省了大量的时间和精力。同时,营业执照和相关手续还能免费邮寄到家，这样的服务真是既周到又贴心。”近日，“线上跨省”在稀土高新区政府服务大厅办理业务的高女士充满感激地说。

据了解，高女士是山东赛宝电子信息工程有限责任公司相关负责人，因业务拓展需要，该公司将在稀土高新区设立分公司。由于市场主体常驻在山东，她无法到现场办理业务。在与稀土高新区政府服务中心综合部工作人员取得联系后，在工作人员的耐心指导下，仅用时半天时间，就通过互联网全流程电子化办结了全部业务。

今年以来，为更好满足企业多层次多样化服务需求，打通惠企、助企服务“最后一公里”，营造一流营商环境，稀土高新区政务服务大厅聚焦提升企业服务质效进行改革创新，精心打造了全新的“企业服务专区”，内含“蒙速办·帮您办”、金融服务、咨询服务等功能，实现了社保、医保、企业开办、食品经营等1008项事项一窗受理，改革率达到97.9%。与此同时,稀土高新区政务服务大厅还率先在包头市推出特色“五免”服务，即“免费刻章五枚、免费快递送达、免费ukey申领、免费打印复印、免费代办帮办”，切实为办事企业最大程度提供便利。

“以前开办一家企业,申请人需要跑工商、税务、社保、医保等七八个部门,提交10-20份材料。现在申请人只需要跑一次窗口,大厅工作人员收齐材料后,会帮助他们通办所有事项,并且把所有证件免费邮寄到家。相较于改革之前,我们的服务不仅让企业少跑腿节省了大量的时间和精力,还累计为企业节省了超百万元的开办成本。”稀土高新区政务服务大厅相关负责人刘妮娜说。

记者了解到,近年来，稀土高新区不断加大“放管服”改革力度，政务服务持续推陈出新,通过实施“直播+政务服务”“24小时不打烊”“一网通办”“一网统管”等一系列特色服务，完善热情办、立即办、主动办、上门办、跟踪办“五办”和“专班+专员”服务机制，不断推动政务服务事项从“快办”向“秒办”“免办”升级。

据稀土高新区政务服务大厅工作人员石婧婧介绍，稀土高新区积极适应新形势、新发展、新需要，打破制约发展的思维定式、跳出阻碍改革的条框约束、找准符合实际的举措路径，从企业群众办事的体验感、便捷度、满意度出发，让群众享受到效率高、服务好、质量优的政务服务新体验。

“政务大厅推行的立等可取‘当场办’服务，实现了即受理即审核，在资料齐全的情况下，从资料提交到后台审批再到领取证照，全程不超过0.5个工作日；贴心细致‘暖心办’服务,通过提供送证上门、延时预约、双休日不打烊、免费邮寄等服务,让企业切实体会到政务服务的温度；便民服务‘掌上办’服务,建立了包头市首个‘蒙速办·掌上办’体验专区，‘掌上办’事项比例达到71%,大幅提升了政务服务移动端功能及覆盖范围。”石婧婧说。

据悉,自2022年以来，稀土高新区政务服务大厅即办件当场办结率、审批准确率、满意度均达到100%。

“我们始终以企业需求为导向，通过为企业提供开办、运营等全流程一体化服务，并将更多政务服务事项下沉到街镇社区、转移到线上办理，方便企业就近能办、多点可办、一次办成，助力企业在稀土高新区快速发展、做优做强。”刘妮娜表示。