“e网情深” 服务暖心

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——任城区南张街道用心用情为民服务

■本报通讯员 张平丽

今年以来，南张街道以党建引领基层社会治理工作为主线，以服务群众、改善民生为出发点和落脚点，依托“互联网+”，打造虚拟网格“e网情深”品牌，用真心真情聚力，“满格”服务，解决群众身边的操心事、烦心事，提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

指尖“e网”办事快

“幸好你们捡到了，还及时联系告知我，要不然还要申请补办耽误生意，真是太感谢你们了！”拿着失而复得的身份证，前往碧桂园小区商铺送货的孙女士激动地握着网格员小李的手连声道谢。

近日，网格员小李巡查捡拾到一张身份证。为了能够尽快联系到失主，她将寻物启事发布在“e网情深”微信群，一边在网格化平台查找居民信息，一边通过微信群联系辖区派出所警务助理小程。在民警的帮助下，终于找到了孙女士的联系方式。

“进入网格员的微信群之后，需要什么帮助就能第一时间联系上网格员，我们感觉心里很踏实。网格员也会根据时令节气、工作安排等实际情况，提醒我们多注意相关方面的安全问题，挺不错的。”这是市民张女士加入“e网情深”微信群以来最直观的感受。

“多网合一”聚合力

“咱们街道网格员的微信真给力，我一直想咨询一下养老保险从外地迁到济宁来怎么缴费，但是我和爱人都得上班，总也赶不上。自从加入了网格员的居民微信群，一问网格员，便将《城乡居民基本养老保险集中征缴明白纸》发到微信群里，轻轻一点就一目了然，还有街道医保服务站的电话方便咨询，真是太方便啦。”家住南张街道仁城雅居的居民张姐高兴地说。

南张街道充分发挥网格员常在网中走、靠前工作，联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用，在已对接综治、城管、警务、创城等平台的基础上，拓宽网上服务资源，发动街道与群众生产生活密切相关的职能部门、包辖区单位的党员干部、职工、警官、律师、社会组织等人员入格进群，实现网格志愿者与群内服务对象、服务项目有效对接，常态化开展“组团式”服务，扩大线上、线下网格治理“朋友圈”。

线下“小网格”聚力，线上“大平台”服务。南张街道实体网格+虚拟网格共同发力，多网合一、精细化治理、精准化服务，线下为群众贴心服务，线上为百姓 “答疑解惑”真正实现了社情民意全掌握、矛盾纠纷全调处、为民服务全方位。还利用网格会客厅、微信群等媒介，把群众的“柴米油盐”记在心上、“急难愁盼”抓在手上。群众不用亲自跑到街道，只要打开手机，动动手指，就能将自己的问题在群里咨询，相关部门会在第一时间内作出答复。截至目前，南张街道55个网格都有自己的居民微信群、微信群网格志愿服务队。

服务居民无死角

近日，运河怡居有居民反映僵尸车占道影响居民通行。网格员第一时间内了解、核实，和物业、创城办等部门沟通协调解决了问题，并及时在网上给予答复，得到了居民的认可。

辖区内有一机关户口的老人去世，南张街道人社部门找不到其家人，不知道丧葬费该打给谁？网格员将信息发布到居民微信群寻人，很快收到反馈，找到了老人儿子的联系方式。

网格治理，虚实结合。南张街道把实体网格用“心”做，虚拟网格用“情”做。为满足南张拆迁居民、流动居民多元化多层次的需求，各网格结合自身特色，对已入住居民和暂时在外的南张人，采取“实体网格+虚拟网格”设置，确保居民服务无死角。针对已退休和不会上网的居民，以线下服务为主，由社区、网格员、志愿者、社区民警、医生等提供组团式服务。对正在上学和工作喜欢上网的居民而言，网格员提供线上服务，第一时间将社区的各类信息、活动发布到网上，同时做好与网上居民的交流和互动，确保网格居民的留言及时回复、迅速处理。线上“点单”，线下服务，南张街道网格工作服务在“网上”提速，治理在“格”中提效，居民幸福感“满格”。